Често кажемо да „безбедност није мала ствар”. У ствари, што се тиче индустрије ЛЕД екрана, услуга такође није мала ствар, а мала ствар је велика ствар. Ниво услуге представља имиџ предузећа и не треба га ни најмање занемарити.
21. век је ера нове економије, која је у суштини услужна економија. Удео опипљивих производа у задовољавању потреба потрошача постепено опада, а вредност услуга постаје све важнија, уласком у еру освајања услуга, искуство{1}}оријентисано на услуге и стратегије иновација постале су основни стратешки избори модерна предузећа , Све више компанија са ЛЕД екранима приближава се језгру конкуренције у центар услуга. На пример, обука за сертификацију техничара дилера, АЦЕ сертификат инжењера ЛЕД екрана, итд., све су то у циљу даљег јачања услуге, а услуга након{2}}продаје заузима посебно важну позицију у целој услузи.
лед дисплеј
Појава „пословне{0}}услуге“ је неизбежан резултат тржишне конкуренције. Када развој производа компаније достигне одређени ниво, технологија производње је скоро иста, што је и главни разлог да се маркетиншка стратегија помера са производа на услугу. Стога, у овој ери, као компанија за ЛЕД дисплеје, нови производи не могу да прате ритам, а услуга не може да задовољи задовољство, тако да можете само да стојите уз метак и чекате присуство смрти.
Водите{0}}битку за постпродајне услуге и победите у „другом такмичењу“
Многи економисти верују да је конкуренција цене и квалитета производа „прва конкуренција“, а{0}}конкуренција за услуге након продаје је „друга конкуренција“. То је дубље, захтевније и дуготрајније{1}}стратешко такмичење. , Важније је од „првог такмичења“, а утиче на одређивање исхода.
Купци су основа предузећа. Без фиксне базе купаца, тешко је стећи упориште у конкуренцији. Добра услуга је ефикасан начин да се смањи промет купаца и придобије више нових купаца.
Сваки купац има свој друштвени круг. У овом друштвеном кругу он је под утицајем других и врши утицај на друге. Слично, компаније са ЛЕД екранима не могу да избегну такав „ефекат круга“. Под таквим „ефектом круга“, клијенти који су задовољни квалитетом производа и{0}}услугом након продаје не само да ће и сами постати стални купци, већ ће постати и корпоративни промотери и оглашивачи, подстичући велики број купаца. Незадовољни купци не само да ће престати да посећују њихова врата, већ ће своје незадовољство објавити и родбини и пријатељима, због чега ће компанија изгубити велики број потенцијалних купаца. Према стручним истраживањима, купци који поново посете могу донети 25 до 85 одсто профита за компанију од оних који посећују први пут. Трошкови проналажења новог купца су 7 пута већи од трошкова одржавања старог. Поред тога, губитак репутације компаније и њен утицај на запослене, као и његов утицај на будући развој компаније, још је непроцењивији.
Поред тога,{0}}пословни сервисни рад је наставак управљања квалитетом у процесу употребе и важна гаранција за остваривање употребне вредности робе. Као лек за употребну вредност производа, може елиминисати бриге за потрошаче. Поред тога, у-услуги након продаје, мишљења и захтеви купаца о производима могу се благовремено послати компанији, тако да компанија може да настави да побољшава квалитет производа и боље испуњава потребе купаца.
У ери када су канали краљ, услуга након{0}}продаје не може да се смањи
У поређењу са{0}}производима који се брзо крећу, као инжењерски производ, природа ЛЕД екрана одређује да он мора да ради више у раду.
Након година промоције ЛЕД екрана, читава индустрија се може сматрати мешовитом торбом. Квалитет производа на тржишту је неуједначен. Оно чега се купци плаше је да га произвођач не може пронаћи након што производ пође по злу. До сада је мање-више купаца претрпело такав губитак и имају бедне речи. Као резултат тога, имају осећај неповерења према произвођачима ЛЕД дисплеја.
Али проблем са производом није страшан, страшна ствар је однос према проблему. Многи купци на каналу су рекли: „Многи произвођачи су рекли веома добро када су први пут дошли, и имају неколико година гаранције, итд. Али након што производ има проблема, не могу се контактирати. Одговорност је препуштена нашим агентима , а нису много зарадили. Не само да се не усуђује да прода робу у магацину, већ и губи много новца за продату робу."
Тренутно, са неким великим-компанијама на листи ЛЕД екрана, као и са оригиналним компанијама које раде канале за ЛЕД екране, оне се фокусирају на распоред канала. А продубљивање канала није само да се развије више дистрибутера канала, најважније је да се уради добар посао у услугама производа. У протекле две године, значај услуга је постепено постао консензус у развоју великих предузећа. Неке компаније су такође биле у првом плану, посвећене додавању вредности својим производима уз услуге. На пример, техничка обука, успостављање сервиса итд., али ово је само корак оперативности. Да би се унапредио ниво услуге предузећа, неопходно је створити сопствену културу услуга.
Према томе, компаније са ЛЕД екранима морају успоставити{0}}основне вредности усредсређене на купце, обликовати и неговати корпоративну културу која је усмерена на купца{1}}и требају концепти, методе и кодекси понашања за корисничку подршку да би водили праксу компаније која пружа услуге корисницима , како би се компанија реализовала. Задобили чврсто упориште у конкуренцији и остварили маркетиншке циљеве компаније
